Co powinienem zrobić, jeśli mój wideodomofon jest często niedostępny w mojej aplikacji?

Podczas próby uzyskania dostępu do strumienia wideo z aplikacji Somfy Protect, obraz nie jest wyświetlany lub otrzymujesz powiadomienia, że połączenie nie działa prawidłowo.

Informacje dotyczące możliwych przyczyn

Urządzenie może często tracić połączenie w następujących przypadkach:

• sieć smartfona (3G/4G/5G) nie jest wystarczająco silna, aby uzyskać dostęp do strumienia wideo
• łącze internetowe jest regularnie przerywane
• jakość sieci Wi-Fi w miejscu instalacji monitora jest niewystarczająca
• przepustowość łącza jest niewystarczająca
• kanał Wi-Fi używany przez router internetowy jest przeciążony

Procedura

1. SPRAWDŹ JAKOŚĆ POŁĄCZENIA TELEFONICZNEGO

Aby móc oglądać obraz z wideotelefonu w dobrych warunkach, należy upewnić się, że telefon ma szerokopasmowy dostęp do Internetu: 3G, 4G, 5G lub Wi-Fi. We wszystkich przypadkach odbiór i prędkość muszą być dobrej jakości.

Należy pamiętać, że jeśli w telefonie włączono automatyczne przełączanie z Wi-Fi na dane mobilne, podczas przełączania z jednej sieci do drugiej lub w zależności od poziomu sygnału połączenie może zwolnić i uniemożliwić oglądanie wideo.

2. SPRAWDŹ KOLOR DIODY LED NA MONITORZE

Przede wszystkim należy sprawdzić aktualny stan połączenia monitora, patrząc na kolor diody LED na panelu przednim. Jeśli dioda LED miga na czerwono, a następnie na zielono, monitor próbuje połączyć się z Wi-Fi.

Co oznacza kod koloru diody LED V®350 Connect?

3. UPEWNIJ SIĘ, ŻE ŁĄCZE INTERNETOWE JEST STABILNE 
Podczas awarii, jeśli ktoś jest w Twojej lokalizacji lub masz inne zdalnie dostępne urządzenie, upewnij się, że Twoje łącze internetowe jest dostępne.

Nie zapomnij ponownie uruchomić routera, ponieważ może to poprawić jakość domowego połączenia internetowego.

4. SPRAWDŹ JAKOŚĆ WIFI W MIEJSCU, W KTÓRYM ZNAJDUJE SIĘ URZĄDZENIE

W aplikacji Somfy Protect przejdź do "Ustawienia" > "Moje urządzenia" > "Wideodomofon Connect.”

Jeśli informacja "Sieć Wi-Fi" pokazuje 1 kreskę na 4, sygnał Wi-Fi nie jest wystarczająco silny, aby zapewnić połączenie o wystarczającej jakości.

• 4 kreski - doskonałe połączenie
• 2 lub 3 kreski - prawidłowe połączenie
• 1 kreska - niewystarczające połączenie

Dlatego zaleca się przeniesienie routera, jeśli to możliwe, lub dodanie repeatera Wi-Fi między skrzynką a monitorem w celu wzmocnienia sygnału Wi-Fi, aby poprawić jakość połączenia Wi-Fi.

Uwagi:

• Poziomy jakości Wi-Fi nie odświeżają się natychmiastowo, więc zalecamy przeniesienie urządzenia lub zainstalowanie repeatera, a następnie ponowną próbę uzyskania dostępu do strumienia wideo w celu sprawdzenia, czy przeniesienie rozwiązało problem.
• Jakość Wi-Fi jest bardzo zróżnicowana: dwa urządzenia podłączone w odległości jednego metra od siebie mogą mieć różne poziomy jakości Wi-Fi.

5. SPRAWDŹ, CZY W MIEJSCU, W KTÓRYM ZNAJDUJE SIĘ MONITOR, JEST WYSTARCZAJĄCA PRZEPUSTOWOŚĆ.

Monitor wymaga stabilnego sygnału Wi-Fi, który może zapewnić stały strumień 0,80 Mb/s.

Aby sprawdzić dostępną przepustowość wysyłania za pośrednictwem subskrypcji internetowej, można użyć programu lub aplikacji dostępnej bezpłatnie:

• PC/Mac - Web Speed test
• iOS - iOS Speed test
• Android - Android Speed test

Dobrym pomysłem jest przetestowanie prędkości w miejscu, w którym znajduje się monitor.

Przepustowość upstream (zwana również prędkością wysyłania), po prawej stronie na powyższej ilustracji, wynosi 2,01 Mb/s.

Sprawdź również, czy inne urządzenia podłączone do Internetu w Twoim domu nie zajmują całej przepustowości: pobieranie komputerów, inne kamery IP, podłączone telewizory itp. Aby się upewnić, odłącz te urządzenia na czas testów.

6. UPEWNIJ SIĘ, ŻE KANAŁ WI-FI UŻYWANY PRZEZ ROUTER NIE JEST PRZECIĄŻONY.

Jeśli w domu jest wiele sieci Wi-Fi, kanał używany przez router może być przeciążony.

Jeśli poprzednie operacje nie pomogły w znalezieniu odpowiedniej lokalizacji dla routera lub repeatera Wi-Fi, konieczna może być zmiana kanału Wi-Fi w ustawieniach routera. Zalecamy, aby najpierw zmienić kanał Wi-Fi na automatyczny, jeśli nie jest on obecnie ustawiony w ten sposób.

Jeśli to nie rozwiąże problemu, zalecamy sprawdzenie środowiska Wi-Fi. Możesz użyć bezpłatnej aplikacji do analizy kanałów lub oprogramowania, takiego jak:

• PC - Acrylic WiFi
• Mac - Netspot
• Android - WiFi Analyzer

Aplikacje te pokazują w formie graficznej stopień zajętości różnych kanałów Wi-Fi. Jeśli sieć Wi-Fi znajduje się na kanale zajętym przez kilka innych sieci, należy przenieść ją na mniej zajęty kanał. Można to zrobić w ustawieniach routera.

W powyższym przykładzie najbardziej zajęte kanały to 1, 6 i 11. Dlatego dobrze byłoby zmienić kanał Wi-Fi w routerze na kanał 3, 4, 8 lub 9, ponieważ są one najmniej zajęte.